Urgence Docteurs renouvelle l’expérience de la consultation médicale à domicile : 3 clics et un médecin arrive chez vous en 1 heure (durée moyenne d’intervention).La solution vise à pallier les difficultés à obtenir un RDV médical dans l’immédiat, en réduisant le temps de déplacement et le temps d’attente au cabinet. Urgence docteurs propose deux offres complémentaires : La consultation « vidéo » à domicile, ou téléconsultation (remboursée sous condition depuis septembre 2018) et la consultation à domicile, dans l’immédiat, et en quelques clics. Pour la consultation à domicile, Urgence docteurs s’appuie sur les services de géolocalisation des téléphones mobiles : les médecins disponibles à proximité (dans un rayon d’environ 2 km) sont avertis et peuvent alors se rendre très rapidement chez les patients (le temps moyen d’intervention constaté étant d’une heure). Sur le site ou l’application mobile d’Urgence docteurs, le patient indique ses symptômes ainsi que l’adresse à laquelle il souhaite réaliser la consultation (domicile, lieu de travail, etc.). Il peut préciser un horaire – s’il souhaite une consultation plus tard dans la journée – ou demander une consultation à domicile dans l’immédiat. Les délais d’attente et les prix (qui peuvent varier en fonction du jour et de l’horaire) sont connus à l’avance afin d’éviter tout litige ou mauvaise surprise. Une partie du prix de la consultation est prise en charge par l’Assurance maladie et les mutuelles. Avec la téléconsultation, Urgence docteurs offre la possibilité d’échanger 7 jours sur 7 et à l’heure de son choix, depuis son ordinateur ou son smartphone, avec des médecins de différentes spécialités. Après la téléconsultation, le médecin décidera si une consultation « physique » est nécessaire ou non, ainsi que le degré d’urgence de celle-ci. Il peut également délivrer une ordonnance. Que ce soit pour la téléconsultation ou pour la consultation à domicile, Urgence docteurs vérifie systématiquement que les médecins qui souhaitent utiliser ses services sont bien diplômés et inscrits à l’Ordre des médecins. Dès lors qu’ils disposent d’un accès, les médecins reçoivent leurs identifiants de connexion (espace professionnel). Ils ont alors la possibilité d’indiquer s’ils sont disponibles (option « en ligne » / « hors ligne ») pour réaliser des consultations à domicile ou des téléconsultations. Alors que les jeunes médecins sont de plus en plus nombreux à ne pas souhaiter s’installer en cabinet, Urgence docteurs facilite un mode d’exercice encore relativement émergent : celui des médecins qui ne souhaitent pas se contraindre à une patientèle fixe avec plus de liberté dans l’organisation de leurs consultations quotidiennes.
