Établissement MCO de référence du bassin grenoblois, la Clinique des Cèdres regroupe 200 lits et près de 300 collaborateurs. Dotée d’un service d’urgence qui prend en charge un tiers des patients du territoire, elle couvre l’ensemble des spécialités à l’exception de la neurologie, de la cardiologie et du vasculaire. Dans un contexte d’exigence accrue autour de la performance administrative et de la fluidité des parcours patients, l’établissement a choisi de moderniser ses outils avec la solution BL.GAP de Berger-Levrault. Retour d’expérience avec Jean-Marie Martin, directeur administratif, et Joffrey Chastagner, responsable informatique.
Pourquoi avoir choisi BL.GAP ?
Nous utilisions l’ancienne génération du logiciel de gestion administrative SIGEMS. Cette solution se distinguait par sa robustesse : les fonctionnalités étaient complètes et fiables, en adéquation avec nos besoins. En revanche, ses limites sont progressivement apparues, notamment en matière d’évolution technique. Son interface, devenue vieillissante, ne répondait plus aux standards ergonomiques actuels. Nous avons donc fait le choix de BL.GAP, une solution nouvelle génération intégrant un accès web natif, facilitant la mobilité et l’accessibilité. Son interface, plus moderne, claire et intuitive, améliore nettement l’expérience utilisateur. Nous attendions également des mises à jour plus régulières, capables d’intégrer rapidement nos besoins d’évolution et d’accompagner la montée en compétences de nos équipes.
Comment s’est déroulée la migration et quel est votre retour aujourd’hui ?
La migration s’est déroulée de manière très fluide. En une demi-journée seulement, la solution était opérationnelle et les équipes autonomes, preuve d’une mise en œuvre rapide et efficace. BL.GAP a été déployée en décembre 2025. L’adoption a été facilitée par une équipe particulièrement ouverte à la conduite du changement. Très rapidement, les retours utilisateurs ont été positifs, confirmant une intégration fluide dans les pratiques quotidiennes. Son ergonomie est un atout majeur : la navigation est plus simple, plus rapide, et nécessite moins d’actions. Le paramétrage, désormais intuitif, ne requiert plus de compétences techniques avancées, ce qui renforce l’autonomie des équipes. Aujourd’hui, la solution est principalement utilisée par les services des admissions et de la facturation, et couvre l’ensemble du parcours administratif du patient, de l’admission à la gestion complète du dossier.
Quels sont les principaux bénéfices observés ?
Nous constatons un gain de temps significatif, de l’ordre de 20 % sur le traitement des dossiers administratifs, grâce à des processus optimisés et une interface plus performante. L’intégration native avec notre DPI Expert Santé est également un atout majeur, car elle fluidifie les échanges de données et sécurise le parcours administratif. Un exemple concret illustre bien ces gains : les appels INSI et CDRi permettent de récupérer automatiquement les données administratives des patients directement dans BL.GAP, sans changer d’outil. Cela représente un gain de temps considérable et améliore la fluidité du travail des équipes d’admission. Il s’agit aujourd’hui de la fonctionnalité la plus utilisée. Au-delà des gains opérationnels, cette transition nous a amenés à repenser nos processus internes avec, à la clé, une organisation plus efficace. En trois mots, BL.GAP est une solution intuitive, évolutive et performante. Nous encourageons donc clairement les établissements à franchir le pas : notre expérience montre qu’une transition peut être à la fois rapide, maîtrisée et porteuse de résultats concrets.
Article paru dans mySIH magazine, édition de mai 2026, à lire ici.
