Face à la nécessité d’harmoniser les pratiques qualité, l’Adapei 80 a engagé une transformation de son organisation en s’appuyant sur le logiciel Ageval. Résultat : un pilotage qualité et gestion des risques désormais centralisé, lisible et partagé à l’échelle du pôle Développement professionnel. Déployée progressivement, la solution est devenue un véritable levier de management de la qualité. Retour d’expérience avec Estelle Maniez, responsable qualité, sécurité environnement – pôle développement professionnel de l’Adapei 80, et Lucille Ramage, cheffe de projets clients chez Ageval.
Pourquoi avez-vous choisi de déployer le logiciel Ageval au sein de l’Adapei 80 ?
Estelle Maniez : Ageval nous a permis de structurer, centraliser et piloter notre démarche. Avant l’arrivée du logiciel, la démarche qualité existait, mais elle reposait sur des outils artisanaux, peu formalisés et très hétérogènes selon les établissements. L’accès à l’information dépendait de certaines personnes clés, ce qui limitait la lisibilité et le pilotage global. La création des pôles en 2023 a marqué un tournant. Nous sommes passés d’une logique par site à une organisation plus transversale, qui nécessitait un outil commun. Il devenait indispensable de centraliser les données, d’harmoniser les pratiques et de structurer la démarche à l’échelle du pôle. Ageval s’est alors imposé comme un levier pour piloter la qualité de manière plus claire, partagée et efficace.
Lucille Ramage : Cette situation est représentative de ce que nous observons chez nos clients. Les niveaux de maturité varient d’une organisation à l’autre, mais le besoin de centraliser l’information est constant. Il s’agit aussi de formaliser des pratiques parfois encore très orales ou fragmentées, en les structurant à l’écrit. Ce passage à l’écrit, associé à un pilotage partagé, constitue souvent le premier véritable levier de transformation : harmonisation des pratiques, cadre commun et management de la qualité plus efficace et lisible.
Comment s’est déroulé le déploiement d’Ageval sur les différents sites ?
Estelle Maniez : Le déploiement s’est fait progressivement. Le logiciel a d’abord été introduit à l’ESAT d’Amiens en 2017, avant d’être étendu aux établissements d’Abbeville, d’Albert et de Roye. La création des pôles a ensuite marqué une étape clé, avec la mise en place d’une plateforme commune à l’échelle du pôle développement professionnel. Les niveaux de maîtrise étant hétérogènes, l’enjeu a été d’accompagner et d’embarquer les équipes dans la prise en main du logiciel, tout en faisant évoluer les pratiques vers une logique plus transversale. Cela a nécessité un travail de coordination et une implication de la direction pour donner du sens à la démarche. Dans ce contexte, les exigences liées aux évaluations HAS et à la certification ISO 9001 ont renforcé notre besoin de traçabilité. Aujourd’hui, Ageval nous permet de centraliser les données et les éléments de preuve, ce qui facilite leur accès et leur valorisation, notamment lors des audits. Il nous fait ainsi passer d’une logique de préparation ponctuelle à un pilotage continu, avec plus de visibilité, un gain de temps et une meilleure sécurisation des pratiques.
Comment s’est déroulé l’accompagnement avec votre cheffe de projets Ageval ?
Estelle Maniez : L’accompagnement a été un facteur clé de réussite. Le rôle de Lucille a été déterminant, notamment par sa capacité à s’adapter à nos contraintes opérationnelles et à nos réalités de terrain, plutôt que d’appliquer un modèle standard. Elle a su prendre en compte les différents niveaux de maturité des établissements et nous accompagner progressivement, dans une logique de co-construction. Les échanges réguliers nous ont permis d’ajuster le déploiement en continu et de faire évoluer les pratiques concrètement.
Lucille Ramage : Notre collaboration, engagée il y a cinq ans, s’inscrit dans la durée et a permis d’installer une relation de confiance. Elle nous a donné une bonne compréhension des enjeux de l’organisation et nous permet d’adapter l’accompagnement aux réalités du terrain. Nous partons toujours des besoins concrets et du niveau de maturité des équipes pour proposer des solutions adaptées dans Ageval. Cette approche est au cœur de notre méthode projet. Avec l’arrivée de nouveaux établissements, l’enjeu a évolué : il ne s’agissait plus seulement de déployer un logiciel, mais de structurer une organisation à l’échelle du pôle. Nous avons donc travaillé avec les équipes de direction et les responsables qualité pour construire une vision commune, aligner les pratiques et mettre en place un cadre de pilotage cohérent.
Comment se sont déroulées les évaluations de la Haute Autorité de santé (HAS) cette année ?
Estelle Maniez : Ageval est un appui clé lors des évaluations : il nous permet de présenter les éléments aux évaluateurs et de projeter les données en direct. Ils visualisent immédiatement la structuration de la démarche et accèdent rapidement aux preuves. Concrètement, nous retrouvons instantanément les éléments demandés, ce qui fluidifie les échanges et valorise le travail des équipes. C’est un atout qui nous permet d’aborder ces évaluations avec plus de sérénité, dans une logique continue plutôt que dans l’urgence.
Cela change-t-il aussi votre façon de travailler au quotidien ?
Estelle Maniez : Oui, profondément. Nous sommes passés d’un système fragmenté à un pilotage centralisé et en temps réel. L’information est désormais structurée, tracée et alimente le logiciel en continu. La plateforme guide le quotidien des équipes et facilite l’accès aux données. Par exemple, les événements indésirables sont directement déclarés dans Ageval et transmis automatiquement aux personnes concernées via des circuits de traitement définis, ce qui fluidifie leur gestion et renforce la responsabilisation des équipes.
Lucille Ramage : L’un des changements majeurs apportés par Ageval est le passage d’un raisonnement par établissement à une vision globale à l’échelle du pôle. Cette centralisation améliore la coordination et donne au responsable qualité un véritable rôle de management de la qualité gestion des risques, à l’image d’un chef d’orchestre. Elle permet de piloter à plusieurs niveaux, en évitant les doublons : à l’échelle du pôle pour une vision globale, tout en conservant la possibilité d’analyser finement un établissement ou une activité. Les données peuvent ainsi être consolidées et partagées plus facilement avec la gouvernance.
Comment les équipes vivent-elles cette évolution ?
Estelle Maniez : Le changement est globalement bien accueilli. La démarche qualité gestion des risques est aujourd’hui mieux comprise, car elle est plus concrète et intégrée au quotidien. Les équipes disposent d’une plateforme unique pour suivre et tracer leurs actions, avec des retours immédiats qui rendent les processus plus lisibles. Progressivement, Ageval s’installe dans les pratiques. Par exemple, j’évoquais les événements indésirables précédemment : comme ils sont directement déclarés dans le logiciel et suivis via un plan d’action associé, les équipes font du lien entre les situations concrètes et la démarche qualité gestion des risques, qui devient ainsi une véritable méthode de travail. Elle ne se prépare plus uniquement en amont des évaluations : elle se co-construit, se pilote au quotidien et s’intègre pleinement dans les pratiques des professionnels. Ageval n’a pas seulement outillé la démarche qualité : il l’a rendue pilotable, partagée et opérationnelle au quotidien.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Estelle Maniez : L’enjeu principal est désormais l’appropriation par l’ensemble des professionnels. Nous poursuivons donc les actions de formation, avec des formats variés, notamment des tutoriels vidéo. De mon côté, je supervise de près l’utilisation quotidienne du logiciel, ce qui me permet d’identifier les besoins, de repérer les établissements moins actifs et d’adapter notre accompagnement en conséquence. L’objectif est que la démarche qualité soit pleinement partagée et ne repose plus sur une seule personne.
Lucille Ramage : Effectivement, la réussite repose aussi sur l’implication de relais en interne. Considérant le manque de temps de certains professionnels ou de connaissance/compétence sur certains sujets qualité ou métier, notre organisme de formation Ageval Formations, certifié Qualiopi, peut intervenir en complément sur certaines actions de formation. Cette diffusion progressive des compétences, appuyée par des retours d’expérience terrain, est essentielle pour ancrer durablement la démarche.
Article paru dans mySIH magazine, édition de mai 2026, à lire ici.
Ageval, logiciel préféré des établissements de santé
Ageval, leader avec près de 15 ans d’expertise, accompagne les établissements sanitaires et médico-sociaux dans leur démarche qualité et gestion des risques. Nos solutions, adoptées par plus de 25 000 établissements en France, intègrent un logiciel SAAS innovant et sont appuyées par nos chefs de projet expérimentés. Un organisme de formations certifié Qualiopi complète notre offre pour garantir un accompagnement optimal. Ageval, s’est développé sur des valeurs solides incarnées par nos 120 collaborateurs, la qualité de nos produits et notre engagement à soutenir chacun de nos clients.
Quelques chiffres clés :
- Une communauté de plus de 350 000 utilisateurs de notre solution logiciel et plus +25 000 établissements sanitaires et médico-sociaux accompagnés.
- logiciel : 7 modules spécialisés pour le pilotage qualité et la gestion des risques et de 150 contenus experts prêts à l’emploi (audits, enquêtes, matrices de risques…).
- Formations | conseil : +80 formateurs mobilisés sur le terrain et + de 3500 professionnels formés grâce à une offre de formations
- 1/3 des effectifs dédiés à l’accompagnement client, 1/3 à l’innovation continue, le développement et la sécurité de notre logiciel.
L’ADAPEI 80
L’Adapei 80 accompagne les personnes en situation de handicap intellectuel et leurs familles dans le département de la Somme. L’association suit aujourd’hui entre 1900 et 2000 personnes, enfants et adultes, ainsi que leurs proches aidants, 42 établissements et services et s’appuie sur plus de 900 salariés. Elle gère un réseau étendu d’établissements et de services médicosociaux répartis sur plusieurs territoires : Abbeville, Amiens, Albert, Péronne, Doullens, Poix-de-Picardie, Flixecourt et le Santerre. Son offre comprend notamment des IME, SESSAD, ESAT (Établissements et Services d’Accompagnement par le travail), Entreprises Adaptées, foyers d’hébergement, des foyers de vie, Accueil de jour, SAVS, et des Maisons d’Accueil Spécialisées (MAS).
