Outre son impact sur la production des soins, le numérique transforme radicalement la relation entre les établissements de santé et leurs usagers. Dans ce contexte, les portails patients s’imposent progressivement comme un outil clé de modernisation des parcours. Bien au-delà d’un simple espace de consultation de documents médicaux, ces plateformes deviennent de véritables interfaces d’interaction dont le déploiement répond à des enjeux majeurs, tant sur le plan de la qualité des soins et de la performance organisationnelle, que de l’expérience patient.
BL.monEspace Patient (BERGER-LEVRAULT), i-Admission (CPAGE / CARESIDE), ESII, MK MED (IAGONA), YOOLI
L’un des premiers objectifs visés par un portail patient est de faciliter l’accès à l’information médicale. En donnant au patient un accès sécurisé à ses comptes rendus, résultats d’examens, lettres de sortie ou historiques de rendez-vous, l’établissement contribue à une plus grande transparence du parcours de soins et à une meilleure compréhension de la situation médicale, ce qui favorise, en retour, l’engagement du patient et sa capacité à participer activement à son suivi. Mais les portails patients ne se limitent pas à la simple consultation d’information. Ils permettent de dématérialiser un nombre croissant d’étapes administratives et organisationnelles : prise de rendez-vous, pré-admission en ligne, signature électronique de consentements, paiement en ligne, voire questionnaires médicaux ou protocoles d’éducation thérapeutique. En fluidifiant ces processus, les établissements gagnent en efficacité, réduisent les files d’attente et améliorent l’expérience globale du patient. L’autonomie offerte via ces outils numériques peut aussi soulager les équipes administratives, qui peuvent alors se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Le déploiement d’un portail patient doit cependant s’inscrire dans une démarche stratégique, intégrée à l’écosystème numérique de l’établissement. Le choix d’un éditeur de portail patient revêt dès lors une importance cruciale. La solution retenue doit être robuste et sécurisée, mais aussi suffisamment souple pour s’adapter aux spécificités de chaque structure et aux particularités des parcours proposés. Par ailleurs, un bon partenaire saura non seulement fournir une technologie fiable, mais aussi accompagner l’établissement dans la conduite du changement, l’intégration technique et l’adhésion des équipes soignantes comme des patients. L’ergonomie, la fluidité des parcours et la capacité à proposer une expérience cohérente – quel que soit le terminal utilisé – sont d’autres éléments déterminants, pour se doter d’un outil de dialogue moderne, inclusif et sécurisé, à la hauteur des attentes croissantes des patients en matière de transparence, de réactivité et de simplicité. Dans un contexte où l’expérience patient devient un indicateur central de qualité, le portail patient constitue finalement bien plus qu’un service numérique : il est le prolongement digital de la relation de soin.
BL.monEspace Patient (Berger-Levrault) : fluidifier le parcours administratif, renforcer la relation patient
Avec 40 ans d’expertise dans l’édition de solutions logicielles, Berger-Levrault s’impose comme un acteur international de référence, engagé dans une transformation numérique responsable au service des établissements de santé. Parmi ses solutions dédiées au secteur privé de la santé, BL.GAP permet une gestion complète et 100 % SaaS de l’administration du patient, couvrant l’ensemble du circuit de facturation et répondant aux enjeux organisationnels des groupes de cliniques. Intégré à cet écosystème, BL.monEspace Patient se distingue comme un portail sécurisé qui place le patient au cœur de son parcours de soins.
Grâce à ce module, le patient peut accéder à son espace personnel à tout moment, gérer en ligne son dossier administratif, le compléter à son rythme et suivre en temps réel son avancement. L’interface, simple et intuitive, émet automatiquement des alertes en cas de dossier incomplet, ce qui permet un suivi rigoureux tout en réduisant les risques d’erreurs. Du côté des établissements, cette digitalisation des démarches permet de fluidifier les échanges, d’optimiser la préparation des admissions et de valoriser les prestations personnalisées, notamment en matière d’hôtellerie. En outre, le portail fournit un suivi statistique précis sur l’état des dossiers, apportant une réelle valeur ajoutée au pilotage administratif. Totalement interconnecté avec la solution BL.GAP, BL.monEspace Patient devient ainsi un maillon essentiel dans la relation entre le patient et la clinique, en facilitant les démarches, en sécurisant les échanges et en renforçant l’efficacité globale de l’établissement.
Dans une logique d’amélioration continue de l’expérience patient et de sécurisation du parcours administratif, Berger-Levrault a récemment conclu un partenariat stratégique avec Swikly, fintech lyonnaise spécialisée dans la gestion des cautions et le paiement en ligne. Cette collaboration s’inscrit pleinement dans la dynamique d’enrichissement du portail patient BL.monEspace Patient, en intégrant une solution innovante de garantie du reste à charge via une simple empreinte de carte bancaire. Une fonctionnalité qui renforce la fluidité du parcours administratif tout en préservant la sérénité du patient, faisant ainsi de BL.monEspace Patient un atout pour l’optimisation des ressources autant qu’un outil de modernisation du lien avec le patient.
i-Admission : CPage et Careside s’associent pour moderniser l’accueil hospitalier
Éditeur de référence des systèmes d’information hospitaliers, CPage accompagne depuis plus de 40 ans les établissements publics de santé en concevant, déployant et maintenant des solutions adaptées aux enjeux du monde hospitalier. En s’associant à Careside, filiale de La Poste Santé & Autonomie, CPage lance une innovation majeure : i-Admission. Cette solution numérique et humaine modernise l’accueil hospitalier et incarne une transformation digitale responsable du parcours patient. L’ambition de cette collaboration ? Simplifier le parcours patient, fluidifier les flux administratifs et renforcer la satisfaction des usagers, en répondant aux nouveaux défis de l’admission hospitalière.
Pour les patients, i-Admission propose des fonctionnalités clés : accès autonome au formulaire de pré-admission depuis mobile, tablette ou PC, dépôt sécurisé des documents, notifications SMS ou email à chaque étape, suivi du dossier en temps réel. L’objectif : réduire le stress des démarches, accélérer l’admission, limiter les passages au bureau des entrées. Pour les établissements, la solution assure une interopérabilité native avec i-GAP, le logiciel de gestion administrative du patient de CPage. Rendez-vous et documents sont intégrés automatiquement dans le SIH, tandis qu’un back office de pilotage, des tableaux de bord en temps réel et un accompagnement organisationnel (diagnostic des processus, ateliers de paramétrage, plans de changement, formation des équipes) permettent de maximiser la performance administrative, de réduire les erreurs et les contentieux, et d’optimiser l’image et l’efficacité de la chaîne AFR. En dématérialisant la pré-admission via un portail sécurisé, i-Admission fluidifie l’accueil, réduit l’attente aux guichets et améliore la qualité de service. Hébergée en France sur une infrastructure certifiée HDS, la solution respecte pleinement les exigences RGPD, garantissant une protection optimale des données de santé.
ESII : des solutions digitales de pointe pour réinventer l’expérience patient
ESII, l’un des leaders mondiaux de l’optimisation de l’accueil dans les établissements de santé, équipe déjà plus de 600 structures à travers le monde. Spécialiste des solutions interopérables, accessibles et sécurisées, ESII conçoit des systèmes innovants pour fluidifier le parcours patient et simplifier le quotidien des professionnels de santé. Son ambition ? Offrir un accueil plus fluide, garantir la sécurité des données, et favoriser l’inclusion de tous les patients.
Pensées pour s’intégrer naturellement aux outils métiers des établissements de santé, les solutions d’ESII permettent une prise en charge plus rapide, plus humaine et plus efficace, dès l’arrivée du patient et tout au long de son parcours de soins. Les bornes de préadmission automatisent les étapes simples et libèrent ainsi du temps pour les situations complexes, améliorant globalement l’efficacité du système. Le parcours patient devient plus fluide : depuis la demande de rendez-vous sur le Portail Patient jusqu’à la facturation, chaque étape est optimisée. Grâce à un identifiant unique, le patient est orienté automatiquement vers le bon service, réduisant les délais d’attente et le stress associé à la prise en charge. Les bénéfices sont multiples : réduction des rendez-vous manqués, meilleure gestion des flux patients, valorisation du temps du personnel, et rentabilité accrue pour les établissements.
L’inclusion est au cœur de la démarche d’ESII. Ses solutions, qu’il s’agisse de bornes interactives ou d’applications SaaS, sont conçues pour être accessibles à tous : interfaces intuitives, contrastes renforcés, parcours simplifiés… chaque détail compte pour ne laisser personne de côté. Interopérables avec l’ensemble des systèmes d’information hospitaliers (RIS, SIH), les solutions ESII répondent en outre pleinement aux exigences les plus strictes en matière de cybersécurité et sont hébergées en France, dans des environnements certifiés HDS. Fait notable : ces solutions logicielles et matérielles sont elles-mêmes conçues et fabriquées en France, les principales bénéficiant même du label Origine France Garantie.
MK MED, de Iagona : la borne d’admission digitale pensée pour les parcours patients
Depuis plus de 36 ans, Iagona accompagne les établissements dans leur transition numérique, en mettant l’innovation digitale au service de leur performance. Face aux enjeux du secteur, le groupe conçoit des solutions technologiques sur mesure, pour optimiser les ressources, fluidifier les parcours et améliorer la qualité des services rendus aux usagers. Engagé dans l’amélioration continue de l’expérience patient comme de celle des professionnels de santé, Iagona déploie des outils intelligents et intuitifs. Ses systèmes d’affichage dynamique permettent la diffusion de contenus en temps réel, la gestion des files d’attente et l’orientation des visiteurs au sein des établissements. Ses bornes interactives offrent quant à elles aux patients la possibilité de s’enregistrer en toute autonomie, d’accéder facilement à des informations utiles et de réduire leur temps d’attente, simplifiant ainsi leur parcours dès leur arrivée.
La borne digitale MK MED incarne cette volonté d’innovation au service de l’accueil. Accessible sur de larges plages horaires, elle permet une prise en charge rapide et autonome, désengorgeant les guichets. Intuitive et inclusive, elle propose de nombreuses fonctionnalités : admission digitale, mise à jour de dossier, impression et scan de documents, orientation assistée, prise de rendez-vous ou encore paiement sécurisé. En automatisant ces étapes, elle libère du temps pour les agents, qui peuvent se recentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. MK MED permet également de recueillir la satisfaction des usagers et de diffuser des messages ciblés sur l’offre de soins. L’affichage dynamique, piloté par le logiciel Neoscreen, transforme chaque écran en un vecteur de communication efficace, facilitant la création, la programmation et la gestion de contenus à l’image de l’établissement. Grâce à ses extensions (MapEx, SignEx, WaitEx), il devient possible d’ajouter des plans interactifs ou des menus digitaux, pour personnaliser toujours plus les informations diffusées en temps réel. L’offre de Iagona est globale et s’appuie sur un accompagnement complet, de la conception des solutions jusqu’à leur maintien opérationnel, avec un support client basé en France. Grâce à ses solutions digitales, Iagona permet aux établissements de santé de moderniser leur image, de fluidifier leur fonctionnement et de renforcer leur lien avec les usagers, en plaçant l’innovation au service des soins médicaux.
Yooli : le Portail Patient de nouvelle génération, pour des parcours sur-mesure
Yooli, start-up toulousaine spécialisée dans la e-santé, a développé une solution numérique innovante pour répondre aux enjeux organisationnels, humains et économiques des établissements de santé. Son portail patient unique permet d’optimiser l’expérience patient et la gestion du parcours de soins, en facilitant la prise en charge médicale et administrative, quel que soit le profil ou la pathologie. Déjà adopté par plus d’un million de patients, Yooli place l’ensemble des parties prenantes – patients, famille, soignants et établissements – au cœur de sa démarche. L’objectif : redonner du temps aux professionnels de santé tout en renforçant le lien avec les patients.
Grâce aux informations saisies dans son espace personnel sécurisé, le patient devient acteur de sa santé et peut bénéficier d’un parcours de soins individualisé. Avant sa venue, il reçoit un message d’orientation lui indiquant où se rendre pour son admission. Si son dossier est complet, il peut se rendre directement en service et dans le cas contraire, il est invité à passer au bureau des entrées pour compléter son dossier. Le Portail Patient Yooli peut donc non seulement informer et faciliter les démarches des patients, mais aussi fluidifier leur accès au soin. Côté établissements, Yooli propose des parcours entièrement personnalisables, fluidifiant la gestion des flux, réduisant les délais et renforçant la qualité du suivi, avant, pendant et après l’hospitalisation. Interopérable avec les logiciels métiers et les systèmes d’information hospitaliers (SIH), la solution garantit une continuité des soins et des processus internes.
Le portail Yooli permet aux établissements de santé de fournir à chaque patient les informations essentielles, pour une hospitalisation sereine et dans les meilleures conditions. Son intégration à chaque étape clé du parcours de soins permet aux professionnels de santé d’accéder aux données nécessaires pour offrir une prise en charge sur mesure et efficace, répondant aux besoins des patients. À savoir : Yooli s’est associé à La Poste Santé & Autonomie pour lancer C-Yooli, une solution e-santé qui associe la technologie du portail à un accompagnement humain, opéré par le centre de relation patient à distance du pôle santé du groupe La Poste – une spécificité unique sur le marché, qui incarne une avancée concrète dans la digitalisation des parcours patients.
