Proposée par GE HealthCare via sa plateforme Imaging 360, la solution de pilotage à distance nCommandTM Lite by IONIC Health a récemment séduit le groupe francilien Imagerie Médicale Plaine de France (IMPF), qui devient ainsi le premier utilisateur français de ce système largement éprouvé à l’international. Principalement utilisée pour la téléformation et la téléassistance en temps réel auprès des manipulateurs, elle apporte au quotidien de nombreux bénéfices, comme le détaille Abdoulaye Sy, manipulateur en électroradiologie médicale à l’hôpital privé du Vert-Galant et coordinateur Imagerie de coupe IMPF.
Dans quel contexte vous êtes-vous équipés de la solution nCommandTM Lite ?
Abdoulaye Sy : Nous avons commencé à nous intéresser à la téléassistance il y a environ deux ans, à un moment où les effectifs de manipulateurs en électroradiologie médicale étaient particulièrement tendus. La solution nCommandTM Lite, qui permet un accès distant sécurisé aux équipements d’imagerie médicale et offre un appui en temps réel pour les examens, avait alors retenu notre attention. Nous étions allés la découvrir en conditions réelles sur un site déjà équipé, qui l’utilisait principalement lorsqu’il faisait appel à des manipulateurs vacataires. Ce mode de fonctionnement ne correspondait toutefois pas à notre organisation. En effet, bien qu’également confrontés à des difficultés de recrutement, nous privilégions systématiquement les remplacements internes, assurés par des professionnels déjà en poste sur nos différents sites, afin d’éviter le recours à l’intérim. Nous avons donc réfléchi à un projet permettant de tirer parti des opportunités offertes par nCommandTM Lite – téléassistance, initiation de scans à distance, multimodalité, compatibilité multiconstructeurs – tout en restant cohérents avec notre philosophie interne.
Quelles réflexions ont guidé votre choix d’adoption ?
À la même période, nous avons pu recruter plusieurs jeunes manipulateurs. Il fallait cependant accompagner leur montée en compétences sur plusieurs modalités – imagerie de coupe, scanner et IRM. Un manipulateur expérimenté et polyvalent était chargé du volet IRM, ce qui l’amenait à se déplacer régulièrement d’un site à l’autre. Une telle organisation étant lourde et peu pratique à long terme. C’est dans ce contexte que le module Remote de nCommandTM Lite nous est apparu comme la solution idéale : il permet de former à distance, de limiter les déplacements, de partager les protocoles et de maintenir un lien constant entre les manipulateurs expérimentés et les jeunes manipulateurs formés en interne. Ces derniers peuvent ainsi bénéficier d’une assistance immédiate à distance, dès que la situation le nécessite. Depuis mars 2025, cette solution est utilisée sur trois sites en Seine Saint-Denis : à Tremblay-en-France, où l’IMPF dispose d’un centre au sein de l’hôpital privé du Vert-Galant ; au Blanc-Mesnil, dans le centre IMPF intégré à l’hôpital privé de la Seine Saint-Denis ; et à Rosny-sous-Bois, au sein du centre IMPF local.
De quelle manière les équipes de GE HealthCare vous ont-elles accompagnés lors de ces déploiements ?
Nous avons travaillé main dans la main avec GE HealthCare pour adapter nCommandTM Lite au contexte français, puisque nous étions le premier centre en France à nous équiper de cette solution déjà éprouvée à l’international. Son équipe nous a guidés à chaque étape, pour définir les processus et mettre en œuvre les plans d’action adaptés. Cela a permis de bien préparer le terrain, d’accompagner les équipes locales et de favoriser leur adhésion au projet. Car, dès lors que l’on évoque la télémanipulation, certaines inquiétudes apparaissent naturellement chez les manipulateurs : la crainte de perdre le lien avec le patient, de voir leur rôle dévalorisé ou, pire encore, d’être remplacés par la technologie.
Comment avez-vous levé ces appréhensions ?
Nous avons organisé plusieurs réunions réunissant l’ensemble des acteurs concernés – radiologues, manipulateurs, secrétaires médicaux et personnel administratif. L’objectif était de leur présenter le projet en détail, de préciser son cadre d’application (formation et assistance aux équipes en poste) et de répondre à toutes les questions de manière transparente. Cette démarche de concertation a largement favorisé l’adhésion. Mais c’est véritablement lors du déploiement de la solution que la différence s’est fait sentir : dès qu’ils ont pu l’utiliser concrètement, les derniers sceptiques ont eux-mêmes reconnu la valeur ajoutée de nCommandTM Lite et son intérêt pour leur pratique quotidienne.
Justement, comment se démarque nCommandTM Lite par rapport à d’autres solutions équivalentes sur le marché ?
La compatibilité multiconstructrice et multimodalité est un atout, surtout dans notre cas, puisque notre parc d’IRM est hétérogène. Mais ce n’est pas l’élément différenciant, puisque cette compatibilité est aujourd’hui proposée par la plupart des solutions du marché. La vraie différence, selon moi, se joue au moment de l’usage quotidien. Pour avoir eu l’occasion d’utiliser d’autres solutions d’accès à distance, je trouve que l’ergonomie de nCommandTM Lite est tout simplement inégalée. L’interface est claire, intuitive et très facile à prendre en main. Cette simplicité d’utilisation rend la solution particulièrement fluide et parfaitement adaptée aux besoins concrets des professionnels sur le terrain. En ce sens, c’est la solution la plus en phase avec nos attentes et nos pratiques. Je tiens également à souligner la qualité de la fonctionnalité tchat intégrée, très bien conçue, qui facilite la communication entre les différents sites et renforce la collaboration entre les équipes. Nous en sommes aujourd’hui pleinement satisfaits.
À quel usage cette solution est-elle destinée aujourd’hui ?
Concernant la formation et l’appui aux équipes sur site, nCommandTM Lite est utilisée de manière quotidienne, à la demande et selon les besoins. Plus récemment, et toujours en concertation avec les équipes concernées, nous avons commencé à l’utiliser très ponctuellement pour l’acquisition d’images à distance. Dans les rares situations de tension sur les effectifs, et en attendant l’arrivée d’un remplaçant, nous pouvons ainsi maintenir la continuité de l’activité, parfois même pour une heure seulement, sans perturber l’organisation des soins et en garantissant un haut niveau de qualité pour les patients. Grâce à nCommand™ Lite, nous sommes donc en mesure de relever les défis liés aux effectifs et à la formation des manipulateurs, tout en sécurisant la pratique quotidienne. Ainsi, pour l’IMPF, cette solution représente non seulement un outil technologique performant, mais aussi un levier pour renforcer les compétences internes et favoriser la collaboration, plaçant les manipulateurs au cœur du processus tout en optimisant l’organisation de l’activité.
Article paru dans mySIH magazine, édition d’octobre 2025, à lire ici.
